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深化优质护理,改善服务品质

发布时间:2017-03-31 14:21    查看:

昨日,yabo88登陆首届“病人在我心中、服务在我行动中”主题活动暨病房优质护理服务百日竞赛活动完美落幕,取得可喜成效。18A病区以近乎完美的表现获得优质护理服务百日竞赛活动一等奖,18B病区、11B病区获二等奖,16A病区、10A病区获三等奖,12A病区、9B病区、13B病区、33病区以及6A病区获优胜奖。此外,鉴于19A病区在优质护理服务方面一直以来的突出表现,被评选为优质护理服务示范科室。

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本次活动由护理部牵头,联合监察室、工会共同开展。自2016年9月初启动大会召开至今,历时百余日,紧紧围绕“病人在我心中、服务在我行动中”的理念,旨在通过实行“四边”行动:边宣传发动、边培训学习、边落实措施、边评价整改,全面推行“四声一满意”(来有迎声、去有送声、问有答声、主动宣教声,令病人和家属满意)的优质服务模式,大力倡导“两个敢于”(敢于问患者“请问您学会了什么?”,敢于问患者“您对护士的服务满意吗?”),坚决杜绝生、冷、硬、顶、撞等不良行为发生,从而真正夯实yabo88登陆人文服务基础,提升护理服务品质,打造让领导放心、让患者舒心、让家属安心的医院形象。

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为确保活动取得实效,yabo88登陆护理部联合监察室制定评分标准,采用专项满意度访谈性测评、影像资料评价与服务投诉相结合的方式,对活动全程跟踪督导。活动期间,通过全院总动员,各临床科室创新优质护理服务举措,积极改进服务方式,在市属医院患者第三方满意度测评中,yabo88登陆住院患者的满意度蝉联桂冠。

创新无止尽,服务无穷期。活动虽已圆满落幕,但全心全意为病人服务不会终止。大家会进一步提升服务意识、改善服务态度、规范服务行为,形成常态化管理模式,不断为患者及家属们带来全新的服务体验!



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