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掌声响起来

发布时间:2017-03-31 15:26    来源:门诊部 刘莉    查看:

   前几天在朋友圈看到了逆商一词,恕我孤陋寡闻,除了情商智商以外,却不知道竟有逆商一词,赶紧找了度娘。逆商(AQ)一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

医院是一个高风险,高技术的行业,呵护生命,保护健康的神圣使命感,及日趋紧张的医患关系,都给医务人员带来了很大压力,改革、创新迫在眉捷。为了以更好的面貌,更优质的服务带给病人,大家门诊护理组也想摆脱目前停滞不前的状况,勇于超越自己,以全新的姿态展现在大家面前。首先大家的队伍加入了新鲜的血液,新生代实力干将宋美红护士长的加入让门诊重新焕发了青春。宋护士长大刀阔斧地将门诊一楼区域重新规划,整理出便民服务处,健康宣传资料栏,阅读区,手机充电站。原先大家服务台零乱的轮椅现在都整齐的排放到了便民服务处。预检人员由原先的轮流制改为固定五人组。五个人无论从业务能力、服务礼仪、服务意识上都是出类拔萃的。尤其是大家的顾美琴老师,明星护士,资深主管,年近50,却依然在最前线为大家做榜样。夏天,人体的舒适度不超过26-28℃,但大家楼下大厅的温度平均都在31-32℃以上,在这样一个吵杂的环境中,病人多,天气闷,热,挥汗如雨,每一个在大厅上班的人都在坚持着。口罩湿了,再换一个;开水太烫,每个人都自己掏钱买矿泉水喝;上衣湿了,每天再带一套替换。下午,西晒的骄阳无情地靠近大家的便民服务处,管理轮椅的姑娘们每整理一次轮椅都汗如雨下。但是这些都无法阻档姐妹们的工作热情,没有一个人说我坚持不了。温馨的服务,周到的说明,一次又一次赢得病人的满意。写到这里,我想说如果可以,请把掌声送给她们。

如果说一楼大厅是质的改变,那么二楼以上诊区就是量的改变了。大家的邹护士长继续创新思路,带领大家的护士们自觉拿走了身后的凳子,从吧台后走向吧台前,将服务延伸。大家都知道来门诊工作的护士都是因为身体的原因,有一部分都是即将要退休的老师。她们个个超过50,还有腰椎间盘突出症等各种疾病。为了不拉大家的后腿,老师们咬牙坚持着。一遍一遍地和病人宣教,一次一次地引导病人市民卡充值,站得累了坐到病人中间边宣教边调整,等好些了又开始重复站立式服务。

路,没有尽头,服务没有止境。门诊的改革还在继续,创新还在开拓。也许在这一刻,大家会觉得有点累,但大家依然在路上,大家从未停下脚步。请把掌声送给大家自己,掌声响起来,大家更明白;掌声响起来,病人的需要将与大家同在;掌声响起来,大家会继续努力。明天的舞台大家会演绎属于自己的精彩,展现更优秀的自己。加油,门诊的姐妹们,当大家再次转身,蜕变成蝶!

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